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杰禾《有效沟通》培训专题

2019-08-19 17:16:24 82
有效沟通

7月9日,公司人资部前往平湖,为杰禾的基层客服组长们进行了一场关于“有效沟通”的培训。培训前,童大大和许润进行了多次沟通,清楚了解了杰禾此次培训的具体需求和目的,从而有针对性地设计了培训方案。


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大家培训有多投入?请看组长们事后总结的重点笔记感受一下——

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by 孙海洋/张晓丰/李卫(按先后顺序)

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大家通过一下午的学习,收益匪浅,纷纷晒出了自己的总结和感悟:


1

沟通是连通人与人直接的一座桥梁,只有沟通才会使我们的工作和生活变得更加美好。沟通是工作、学习、生活中不可或缺的一部分,是非常必要的。每个人都有自由且相互独立的思想,每个人都有自己的世界观,每个人对于同一件事都有自己不同的认知和想法。沟通可以让彼此更加了解对方的想法,从而更加了解对方。我们要用同理心去倾听对方的想法,让我们生活和工作更加如鱼得水!

——胡伟


2

通过此次培训,让我们知道了如何转变自己的角色定位,怎样正确的和上下级沟通合作。和客户沟通时要去聆听客户的心声,用同理心的方式来听。培训以上台表演的方式,让我们更加直观的认识到自己的不足和他人的长处。平时工作中,我们要多与上级反馈情况,和下属沟通时要学会鼓励,有效的说服,正确批评,善用赞美。通过多激励别人,抓住员工的心,从满足员工心灵的需要出发。

——陆迪明


3

1. 管好人际关系,客服与上级领导、交接人员、客户方面等等 

2. 管好团队,由个人组成的一群人与真正的团队是有差别的,真正的团队各成员会相互协调,负责,大家有共同的使命,也有为实现这一项目标从而制订的具体目标和计划,团队应该将所有的下属作为整体来管理看待,通过团队去影响他们的个人行为。但是同时也需要关注成员各自的状态,互帮互助

3. 行动,针对于领导吩咐的任务作出考虑是否合理,同时针对下属的要求是否在他们的承受范围内,从而适当的做出调整。回顾,行动之后,检视自己的做法和结果。

——芮韵杰


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4

通过本次培训,让我深刻体会到管理层是公司和员工之间沟通的一座桥梁。

1、首先,对每次沟通要明确目标,在沟通过程中用心听、用同理心的方式去听、用眼多观察肢体语言。

2、沟通的技巧也相对比较重要,比如:开放式的提问:需要了解更多的信息的时候,就需要对方多说,如果限制对方的回答或者控制谈话的方向就可以选择封闭式的提问。

3、在和下级沟通中,需要准确的下达命令,下级也能够真正理解自己的意思;对于上级安排的工作主动汇报进展,实时清楚地了解工作中的事项,遇到问题自己要有解决的方案或者建议反馈到领导。
4、在员工不花钱的激励方面除了赞美表扬以外还有那么多的激励方法,这方面自己的提升还有非常大的空间存在。

——陆喜平


5

七月九日公司安排了学习培训,这是时隔五个月之后第二次培训,此次培训的主要内容是角色转变、沟通技巧、上下级的沟通和给予员工激励。前一次的培训主要讲了当前的角色职责与分工,还有如何管理自己的时间,相较而言此次培训更多的是在“沟通”一词上展开。

经过此次培训,让我认识到角色转变方便要从技术型转变到管理型的重要性。管理型需要更关注“管人”,并且要拓宽知识技能的广度,重视结果。

在沟通方面也有了进一步的了解,不论我们是和客户沟通,还是和上下级沟通,我们都需要设定沟通的目标,沟通是把信息,思想和情感在个人或群体之间传递的过程。沟通的目的是为了找寻更好解决问题的办法,同时建立达成共同的目标并且互相了解,明白对方的想法和需要,这样才能是有效的沟通。

最后在员工激励方面,我学到了更多了的激励方式,改变了原有传统的激励观念,了解到了还有非常多的非金钱物质的激励方式,并且这些方式大多比传统的激励方式来的更为有效,能激励到员工的内心深处,受益匪浅。

——唐伊迪


6

本周参加了关于有效沟通的培训,在培训过程中更加深刻了解到有效沟通的重要性。在培训中有学习到沟通技巧,了解到沟通是为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。也了解到沟通不只是两个人互相说话,更需要用眼睛用耳朵用心去听,只有听懂对方的话语,才能进行更有效的沟通。在培训过程中了解到,对待上级和下级是需要用不同的沟通方式,也学习了对于不同性格的人用不同的沟通技巧。关于沟通还包含了对于员工的激励。学到了很多从前完全想不到的激励方式。很高兴能参加到培训中,希望后续还能继续参加不同类型的培训,学习到各种自己以前不懂的知识。

——王佳云


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7

从本周的会议培训中,学习到的是如何正确有效的沟通从而提升自我能力,以便能够更好的带领团队一起去达成目标。

首先我们要明确自身对职责的认知,在清楚自己的职责后怎样去带领团队,在团队带领的时候我们又该怎么做,沟通其实是特别关键的一点。在我们与客户或客服沟通的时候该学会多去倾听对方的问题,用同理心的方式去倾听了解出对方的真实感受和述求,后续才能更好的去解决问题。

同时在工作中我们也要学会如何与上级沟通,要学会抓住重点,主动及时、实事求是汇报工作内容,面对工作中出现的失误,首先要勇于承担责任,不推诿不隐瞒。当意见出现分歧点的时候,要学会换位思考站在上级的角度上想想,多考虑全局,不要因为个人情感而影响了判断性。

对于此次针对沟通的培训,个人感受受益匪浅,因为培训会议中的沟通技巧不仅可以运用在工作中,也可以运用在我们日常生活中人与人之间的沟通。

——徐慧燕


8

从培训中,我认识到团队的重要性,个人的能力固然重要,但团队的成绩,才是最核心的。团队的强大,关键取决于能否有效的沟通,不仅仅是与上级的沟通,与下级的沟通也是十分关键的,学会换位思考,学会倾听别人的心声,为他人着想才能留住他人,使自己的团队更加团结。

而作为个人,要有担当,有决策力,学会判断不盲目的服从,才能带领好一个团队。在业务方面,只有不断地提升自己,去学习,拓宽自己的知识面,才能在人群中脱颖而出。

我认为在工作中,积极的面对挑战,树立一个榜样,不仅仅是会激励自己的队友,更是在帮助提升自己的能力。在工作中,金钱不是唯一可以激发员工斗志的的方法,学会激励别人,赞美和尊重自己的同事、队友。在不断面对的困难和挑战中,才能团结一心,完成目标,使自己变的更加优秀。

——朱伟峰


9

通过这次的培训,我明白了一些人际沟通的交流技巧与方式,也梳理了一下在工作、思想上的错误认知,及时进行调整。客服组长需要比普通的员工在善于思考总结的同时,也需要学会勇于承担,更应该在日常工作中,培养下属,使用刚柔并济的方式去管理团队,才能带来更好的结果。同时对于日常与领导、员工的交流方式上,我也有了不同的认知,沟通不是简单的说,同时也是需要善于倾听。与上级工作交流中,也需要换位思考,站在上级的立场,考虑全局,站得高,才能看的更远;同时与下属的日常工作中,不仅仅是把任务交待下去就可以了,还需要对此实时跟进,在日常交流里,要不吝表扬,适时的赞美会帮助他们更好的工作开展。

——庄冬磊


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培训,不单单只是理论知识的传授,让大家能用到实际工作中去,才是最终目的。沟通,是一个双向的过程,是客服工作的核心。希望这一次的培训,能切实帮助到各位小伙伴,提升自己的专业能力,提高自己的服务质量!


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