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赞禾Supermicro主板产品服务保修条例

2019-08-20 11:30:20 19


赞禾Supermicro主板产品服务保修条例

本规则应由双方在充分了解、信任、合作的基础上严格遵守。

总则

赞禾销售的Supermicro主板产品实行异地购买、全国联保,即无论您在任何地方购买的赞禾销售的Supermicro主板产品,你选择的任何一家赞禾授权经销商都有责任根据“赞禾Supermicro主板产品服务保修条例”向您提供服务,确保您满意的使用赞禾销售的Supermicro主板产品。

第一则 本规则适用产品类别

本规则适用于所有赞禾代理销售的Supermicro主板、平台、机箱产品。双方对此产品应承担的权利和义务如本规则所述。

第二则 保修期限

赞禾售出的Supermicro主板产品保修期限如下:

主板:三年保修的服务承诺(第二年开始需要收取更换零件的费用)

平台:整机一年保修的服务承诺(其中,电源类三年保修)。

1、    赞禾只对由于非人为因素发生的硬件故障承担保固责任。

2、    您自购买赞禾销售的Supermicro主板产品之日起,您将得到我们承诺的维修服务。

第三则 保修范围

1、    出现以下情况时,将无法享受保修服务。

1)        改造、拆装或非赞禾授权维修而发生的故障。

2)        主板上贴有的产品型号标签或料号标签损坏或缺失,或与实际产品不相符合。

3)        无法提供有效的购买发票、收据或发票、收据的复印件。

4)        摔坏或裂痕,控制板损坏,电路折断,产品生锈或腐蚀,部件脱落缺损以及其它外观损伤。

5)        未按产品使用说明进行安装、使用、维护、保管而造成损坏的;如:主板插槽坏(包括CPU插槽,内存插槽,PCI槽,ISA槽等);PCB板损坏,包括PCB板划伤、腐蚀、断裂或严重变形等;芯片损坏(有明显外观损伤、烧毁痕迹)

6)        未经我公司授权的人员,私自拆装,修理或试图修理过的产品,表现为:散热片被拆卸,PCB板上有残留的焊锡等。

7)        因意外事故,错误使用或操作(或任何方式),不可抗拒的自然因素,所造成损坏的产品。表现为:产品表面刮伤,插槽内金属簧片烧毁,电子元器件丢失,PCB板变形,有碰撞伤痕等。

8)        因用户运输过程中导致损坏的产品。(如受潮、腐蚀,压伤等)

9)        因其他厂家产品设计不良而产生匹配性不稳定或造成损坏的。

10)     外观、配件、发票不齐全。

2、     对于其他所有存在品质问题的产品,本公司将作调换或维修处理。并可享受到以下服务:

1)        赞禾销售的Supermicro产品实行异地购买、全国联保,您可凭产品序列号,享受任意一家赞禾授权经销商的周到服务。

2)        您也可以通过赞禾提供的诸如服务热线电话、电子邮件、传真、信件邮寄等多种方式对产品进行保修或技术咨询。请拨打我们全国免费服务热线800-820-1399,或MAIL lei.zheng@joint-harvest.com ,我们将在每周一至周五10:00am-17:30pm为您提供热诚服务。

3)        您可以在每周三、周四下午5点之前,向赞禾递交RMA申请。

4)        对于返修处理的维修件,我公司将尽量在收到返修件之后起四至五星期内返还。若暂时缺货将另行通知返还周期。

第四则 对于返修件的相关规定

1、    赞禾销售的Supermicro主板产品采取用户送修服务方式,请您将赞禾销售的Supermicro主板产品送达销售该产品经销商处接受服务,或者送达赞禾指定的经销商以及客户服务中心。

注:送至其他指定经销商的运费由客户承担(一般为RMB 20/块)。

2、    返修件包装要求如下:

1)        单包产品需要摆放在原厂包装盒内,并用防静电袋包装好,用泡沫纸垫好。

2)        工包产品需要使用Supermicro专用纸箱,每块主板之间用专用纸板隔开,并用填充物将纸箱填满,使其中物品不至于晃动。

3)        返修品配件不需要随物品一起送修。

3、    如果该主板型号已经停产或属于以上有偿维修的范围,将只能作货物维修处理。

4、    换货只限相同型号的产品。赞禾只对产品主体进行更换,附件、资料、包装盒等不属更换范围。

5、    对于机箱我们只负责里面的电源、SCA背板、光驱、软驱、模组进行保修,对于机箱的机壳部分我们不负责保修。

 

备注:

1.    为了保障您的权益,请购买我公司代理销售Supermicro产品,因为您不仅得到的是一流产品,还将享受我们的一流服务。

2.    您购买的骏禾销售的Supermicro产品,在使用中出现故障时,赞禾承诺以上服务。

3.          保换、保修期自您购买之日起开始计算,以您的购买发票(注明产品名称并加盖经销商章)或复印件为凭证。

4.          本条例未说明或有与国家相关法规相违背之处,将按照国家相关条例执行。

 


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